こんにちは、なおすけです。
庭木がのびてきて、そろそろ業者に頼もうかと考えたとき、切りすぎられたらどうしよう、あとから追加料金を言われないか、と気になる方も多いのではないかと思います。
剪定を頼みたいのですが、初めてなので何を決めておけばいいのか分からなくて……。
剪定でもめる原因は、じつは決まったところに集まっています。
契約の前に見積書で押さえておけば、大きな不満はほとんど避けられます！
この記事では、剪定業者とのトラブルが起きる 4 つの原因と、契約前の確かめ方、起きたあとの相談先を解説します！
結論：作業範囲と処分費を見積書に残してから作業を始めてもらう
剪定には「これが正解」という形がなく、頼む側と職人さんの頭にある完成図がずれたまま作業が始まりがちです。
木ごとに切る高さと残す枝、そして切った枝の処分までを見積書に書いてもらえば、あとからの食い違いはほとんど防げます。
口でお願いするだけでは足りませんか？
口約束だと、仕上がりが違ったときに照らし合わせるものが残りません。
書面があれば「ここまで切る話でしたよね」と落ち着いて話せます！
剪定業者とのトラブルは 4 つに分かれる
頼む側から見た剪定のもめごとは、仕上がり・お金・近隣・契約のどれかに落ち着きます。
多くは作業が始まる前の段階で手を打てるので、順に見ていけば防ぎ方が見えてきます。
仕上がりが希望と違う → 切る量の基準が言葉だけで決まっている
「軽く整えてください」の「軽く」は、頼む側と職人さんで幅がまるで違います。
丸坊主に近い姿になった、逆にほとんど変わっていない、という不満はこの一言だけで作業に入ったときに起きます。
依頼のときは、どの木をどこまで切るのかを目に見える形で共有しておくと安心です。
仕上がりに納得できないときは、気づいた時点で業者へ伝えて、やり取りをメールなど記録に残る形にしてください。
逆に、注文者が出した指図が原因で仕上がりが変わった場合は、やり直しを求められないとされています。
請求が見積もりより高い → 処分費と出張費が見積書に入っていない
剪定の料金は木の高さや本数で決まるのが一般的ですが、総額を押し上げるのは作業料金そのものより周辺の費用であることが多いです。
見積書がひとまとめの金額だけだと、当日に「これは別料金です」と言われても比べようがありません。
作業を始める前に、見積書の総額に枝の処分費まで含まれているかを口に出して確かめてください。
処分費って、そんなに大きいものなのでしょうか？
枝の量しだいですが、運搬と処理の手間が乗るので無視できない額になります。
見積書に行が無ければ、その場で「処分込みの総額ですか」と聞いてしまうのが早いです！
隣家の車や物を傷つけた → 賠償責任保険の有無を確認していない
切った枝が隣家に落ちる、機材で車に傷が付くといった被害は、剪定の現場では起こりうる話です。
隣家から連絡が来ても、その場で自分の負担を認めず、まず作業した業者に取り次いでください。
頼んだのは私ですが、私が払うことになるのでしょうか？
民法第716条は、注文者は請負人がその仕事について第三者に加えた損害を賠償する責任を負わないと定めています。
ただし注文や指図に注文者の過失があったときは別なので、危ない切り方を自分から指示するのは避けてください。
契約前に、作業中の事故に備えた賠償責任保険に入っているかを聞いておくと、実際に何かあったときの話が早く進みます。
訪問してきた業者と即決した → その場で契約する前提で話が進んでいる
「近所で作業しているので今なら安くできます」「お宅の枝が電線に触れそうです」と突然訪ねてくる形も、剪定では珍しくありません。
この場で決めなくても不利にはならないので、いったん引き取ってもらい、他社の見積もりと比べてください。
消費者庁は訪問販売について、事業者は勧誘に先立って事業者の氏名と勧誘の目的、提供する役務の種類を消費者に告げなければならないと説明しています。
名乗りと目的を告げないまま工事の話を始める相手には、その場で答えず引き取ってもらって構いません。
契約してしまったあとでも、訪問販売では法律で決められた書面を受け取った日から数えて 8 日以内であれば、書面または電磁的記録で申込みの撤回や契約の解除ができるとされています。
契約前に見積書で確かめる 4 項目
ここまでの火種は、見積書を受け取った時点でまとめて確認できます。
この 4 つが書面で埋まっていれば、当日の追加請求も仕上がりの言い違いも起こりにくくなります。
書いてもらえない業者さんだったら、どうすればいいですか？
渋られたら、その一点だけで頼み先を替えていいと思います。
書面が無いと、仕上がりや金額でずれたときに照らし合わせるものが残りません。
話し合いが進まないときの相談先
まずは業者へ、不満の中身と希望する対応を伝えます。
電話だけで済ませると、言った言わないに戻ってしまうためです。
- 不満の中身と希望する対応を文章にする
- メールなど記録に残る形で業者へ送る
- 返事が無ければ期限を決めてもう一度伝える
それでも折り合えないときは、地域の消費生活センターに間に入ってもらうのが次の一手です。
消費者庁は、消費者ホットライン 188 が地方公共団体の設置する消費生活センターや消費生活相談窓口を案内する電話番号だと説明しています。
相談するときは、見積書・作業前後の写真・業者とのやり取りの 3 点を手元にそろえておくと話が進みやすくなります。
通知の期限があるぶん、迷っている間に 1 年が過ぎないよう早めに動いてください。
頼み先を選び直すなら相見積もりで単価と処分費を比べる
同じ庭でも、業者によって作業料金の数え方も処分費の扱いも変わります。
2 社か 3 社の見積書を並べて、総額ではなく内訳の書き方を比べるのが失敗しない選び方です。
どこに声をかければいいのか、そこからつまずいてしまいます……。
庭木 1 本から受ける窓口がいくつもあるので、そこから 2 社に当たれば十分です！
剪定110番
は、加盟店の紹介と加盟店への見積依頼の取次ぎを行う窓口で、利用規約でサービスの利用料金を無料と定めています。
住んでいる都道府県と剪定したい木の本数を選ぶ形なので、比較の 1 社目として動き出しやすいです！
お庭マスター
は全国各地に対応し、剪定と伐採に加えて草刈りも扱う植木屋の紹介サービスです。
見積り・出張費・追加費用がかからないと明示しているので、追加料金の不安が大きい方には比べる相手として向いています！
まとめ：あとから言えることは見積書の書き方で決まる
最後に、ここまでの内容を整理します！
4 項目が埋まった見積書があれば、追加請求や仕上がりの言い違いが起きても話し合いの土台になります。
まだ頼み先が決まっていない方は、まず 2 社に見積もりを出してもらうところから始めるのがおすすめです！
もっと知りたい人に向けて
庭木の剪定に適した時期を知りたい
樹種ごとの適期と、業者に頼んだときの料金の決まり方を整理しています。
作業で物を壊されたときの賠償を知りたい
誰に請求するのかと、被害に気づいた日に残しておく記録をまとめています。
シルバー人材センターに頼むときの伝え方を知りたい
民間業者との違いと、申し込み時に確かめる項目を解説しています。
相見積もりの取り方を知りたい
何社に声をかけるか、断るときにどう伝えるかをまとめています。
